VerzekeringswezenHet risico van concentratieproblemenVerzekeraars maken voor de communicatie met hun klanten ook gebruik van callcenters. Medewerkers beschikken dan over persoonsgegevens die, in de uitvoering van bancaire- en verzekeringsactiviteiten beschermt dienen te worden. (Wet bescherming persoonsgegevens). Dat betekent dat deze medewerkers zeer geconcentreerd dienen te werken om fouten in hun klantencontact te voorkomen. In een open kantooromgeving is dit vaak een probleem. Achtergrondgeluiden kunnen de akoestische privacy ingrijpend verstoren wat leidt concentratieproblemen. Een riskante situatie. Vertrouwelijke informatie dient immers zorgvuldig en discreet te worden beheerd. |
