OverheidLeuker kunnen we het niet makenNiet alleen de Belastingtelefoon maakt gebruik van callcenters. Ook lokale en regionale overheden kunnen callcenters inzetten om contact te onderhouden met de burger. Medewerkers beschikken dan over persoonsgegevens die beschermt dienen te worden. (Wet bescherming persoonsgegevens). Dat betekent dat deze medewerkers zeer geconcentreerd dienen te werken om fouten in hun klantencontact te voorkomen. In een open kantooromgeving is dit vaak een probleem. Achtergrondgeluiden kunnen de akoestische privacy ingrijpend verstoren wat leidt concentratieproblemen. Een riskante situatie. Vertrouwelijke informatie dient immers zorgvuldig en discreet te worden beheerd. |
